TV SAMSUNG COM PROBLEMA
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MINHA RECLAMAÇÃO
TV SAMSUNG DE 50 POLEGADAS COM FAIXA PRETA |
Boa noite,
Comprei uma TV SAMSUNG DE 50 POLEGADAS EM 2008 O MODELO É PL50A450P1XZD, SERIAL NR A1093XLQ801804B - VERSIONSS01.
É a primeira vez que utilizo o site Reclama aqui, antes pesquisei em vários fórum da internet e cheguei a conclusão que o problema da minah TV é crônico, várias TV´s fabricadas em 2008 estão com o problema, saindo faixas pretas na vertical, a minha esta com 7 faixas na vertical e duas chegam a 2 centímetros de largura.
O conserto é muito caro, chega a quase R$ 3.000,00, o preço de uma nova, quando procuramos a Samsung ela diz para procurar a assistência, mas quando falamos o problema a assistência já diz que não compensa o conserto.
Uma TV tão cara sem conserto, isso é igual um recal de veículo, a Samsung deveria pegar essas TV´s com problemas e consertá-las, devido ser um problema de fabricação.
Estou calmo por enquanto, entendendo que a Samsung devido ser uma grande empresa e de renome mundial vai resolver o problema.
Aguardo retorno urgente.
Vagner
TV SAMSUNG PLASMA 50 COM FAIXA PRETA NA TELA E MENOS DE 2 ANOS DE USO |
Minha reclamação é a seguinte...comprei uma TV Plasma de 50 da marca Samsung a quase dois anos utilizando-a normalmente mais no período da noite e no dia 11/12/10, quando a liguei a mesma apresentou uma faixa preta vertical no lado direito da tela a qual ficou permanentemente desde então. Com isso levei a tv na assistência técnica autorizada aqui na cidade e lá fui informado de pronto que o problema estava na tela da tv e que não compensaria fazer o conserto em decorrência do valor ser inviável e quase igual ao valor de uma tv nova (aproximadamente R$ 2500,00). Mesmo assim, insisti para que fosse feito o diagnóstico e em seguida entrei em contato com o atendimento ao cliente da Samsung onde fui passado e repassado por vários atendentes, gerado protocolos e nenhum deles souberam resolver o meu problema pois a única orientação que recebi foi que levasse a tv em outra autorizada não oferecendo nenhuma outra opção mais satisfatória conforme lhe cabe como a fabricante do produto em questão, e por sinal nem um pouco barato. Resumindo, estou no momento aguardando o parecer final da assistência técnica já sem nenhuma expectativa positiva ou satisfação para com a SAMSUNG, tendo a partir de agora uma nova opinião a respeito da marca, infelizmente NEGATIVA. Certamente, a partir de agora a SAMSUNG será a minha última opção!!
Em atenção a manifestação do Sr. Domingos Costa , A Samsung esclarece que nossa fabrica possui rigorosos processos de qualidade e os componentes eletrônicos são providos da tecnologia para um bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o tempo e forma de utilização. Ressaltamos que nossa garantia é de um ano, portanto será necessário encaminhar o aparelho para assistência técnica para analise e devido reparo mediante a aprovação de orçamento. Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800 124 421 para as demais localidades. Atenciosamente, Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. 06
Perfil Privado |
| Terça-feira, 21 de Dezembro de 2010 - 11:55 |
Recebi hoje o orçamento passado pela assistência autorizada da Samsung referente ao problema da minha tv e fiquei pasmo com o valor orçado, R$ 4850,00, isso mesmo, ou seja, depois a SAMSUNG vem falar que os seus produtos passam por testes rigorosos de qualidade e que são providos de tecnologia para um bom desempenho e durabilidade... isso é uma grande palhaçada e falta de respeito para com o consumidor, isso sim!! Deixo claro o meu total descontentamento e revolta por ter adquirido esse produto de "qualidade" por um valor super elevado e em pouquíssimo tempo ter me deixado na mão. Espero que a SAMSUNG no mínimo tome alguma atitude a respeito para pelo menos minimizar a minha decepção com a marca, mas se não acontecer, terei que recorrer a outros meios.
| Samsung Eletronics | |
| Quarta-feira, 22 de Dezembro de 2010 |
Em atenção a manifestação do Sr. Domingos Costa Junior, A Samsung informa que foram realizadas tentativa de contato com cliente, porém sem sucesso. Enviamos ao mesmo e-mail para o endereço cadastrado neste site, solicitando maiores informações para que possamos analisar sua solicitação. Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800 124 421 para as demais localidades. Atenciosamente, Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. 03
| Quinta-feira, 23 de Dezembro de 2010 |
Por fim, entrei novamente em contato com o atendimento da SAMSUNG onde o atendente Paulo apenas informou que o valor repassado pela assistencia técnica para o reparo da tv de fato é esse (R$ 4850,00) e que a SAMSUNG não poderia interferir nos procedimentos da mesma. Nesse caso terei que recorrer aos meios legais na tentativa de solucionar o problema visto que o fabricante preferiu se omitir ao invés de tentar mudar a péssima imagem passada a mim como cliente.
http://www.reclameaqui.com.br/1104498/samsung-eletronics/faixa-preta-vertical-na-tv-de-plasma-de-50/
Faixa Preta Vertical na TV de Plasma de 50 |
Adquiri uma TV de Plasma de 50 da Samsung e, em menos de 2 anos de uso apareceu uma faixa preta vertical no centro da tela. Pelos comentários anteriores, parece que o produto está mesmo fadado ao lixo.
Prezado Sr. Alexandre, boa tarde.
Em atenção à manifestação realizada, a Samsung informa que os aparelhos eletro-eletrônicos estão sujeitos a apresentar defeito, com o passar do tempo e modo de utilização do produto. Caso algum aparelho apresente defeito, o mesmo deve ser encaminhado para análise em uma assistência técnica. Caso o produto esteja fora do prazo de garantia, o reparo deverá ser realizado mediante aprovação da proposta fornecida pela assistência.
Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800 124 421 para as demais localidades.
Atenciosamente, Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. 04
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Perfil Privado |
| Segunda-feira, 28 de Fevereiro de 2011 - 14:51 |
Segundo resposta da empresa, fica claro a condição de descartáveis dos produtos por ela fabricados. Infelizmente. Não compre Samsung, produtos feitos para durar pouco. Descabeceis, portanto.
| Quarta-feira, 02 de Março de 2011 |
Não compre produtos Samsung. Feitos para durar pouco. Descartáveis.
http://www.reclameaqui.com.br/1123812/samsung-eletronics/tarja-preta-na-plasma-50-mais-uma/
TARJA PRETA NA PLASMA 50 - MAIS UMA!!! |
"O Brasil está evoluindo...seremos uma grande nação"... Quando? Essa é a pergunta: quando?
Enquanto não forem adotadas medidas rígidas para alguns tipos de situação,como é o caso do problema que vem ocorrendo nos televisores plasma de 50 polegadas da Samsung, continuaremos sendo a fonte dos prazeres de grandes empresas que literalmene "lavam da baia" nas costas do consumidor.
É absurdamente ridículo que, dados os inúmeros casos semelhantes, não haja um órgão que tome a frente e faça valer o direito do consumidor de não ser feito de bobo.
Possuo uma rotina de trabalho absurda, como muitos consumidores [editado pelo Reclame Aqui], de forma que o transtorno que essa situação me causará é enorme, inclusive com grandes chances de me prejudicar no trabalho, haja visto que meu horário é bastante amplo.
Queria tivesse uma forma de medir quantas horas utilizei este aparelho!!!
Uma decepção...todos os televisores e DVDs que tenho em casa são da marca Samsung, o que sem dúvida irá me tirar o sono a partir de hoje!
Certamente farei uma consulta ao departamento jurídico de minha empresa sobre eventuais possiblidades de ser ressarcido, mas de qualquer forma, gostaria de solicitar gentilmente aos usuários deste excelente site, que me auxiliem com algumas dicas sobre quais medidas devo tomar para tornar mais ágil e eficiente a busca por responstas em torno dessa situação absurda.
Menos de 2 anos...e surge a tarja preta...azar? problema técnico? ou mais uma maravilha da tecnologia para fazer o povo brasileiro de [editado pelo Reclame Aqui]?
É o reflexo de um país onde "vale tudo"...
Isso não pode ficar assim...
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Em atenção à manifestação do Sr, Juliano,
A Samsung informa que em 11/03 realizou contato no telefone informado, e falamos com a Sra. Taiana, a mesma informou que o consumidor estava ausente. Esclarecemos que é necessário que o produto seja direcionado para um de nossos postos autorizados onde será analisado e após constatação de defeito o aparelho será devidamente reparado mediante aprovação da proposta fornecida pela assistência técnica. Informamos ainda que sua reclamação foi registrada através do protocolo 3000780908.
Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800 124 421 para as demais localidades.
Atenciosamente,
Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. 06
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Perfil Privado |
| Segunda-feira, 14 de Março de 2011 - 11:08 |
Prezados,
Produto encaminhado à Assistência Técnica autorizada para avaliação hoje, 14/03/2011.
Aguardando retorno dos mesmos quanto à avaliação do problema apresentado.
Att.
Juliano Frozza
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Perfil Privado |
| Sexta-feira, 18 de Março de 2011 - 16:32 |
Oçamento para conserto do equipamento na assitência técnica autorizada: R$ 7.200.00.
Quero saber qual é o respaldo da Samsung, sabendo-se que este problema é na realidade um vício oculto e não um simples defeito?
Aguardo retorno.
| Segunda-feira, 28 de Março de 2011 |
Descaso total! Absurdo! Centenas de casos semelhantes, num claro indício de vício oculto, e nada acontece!!
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Victor, tudo bem? Obrigado pelo contato. Muito gentil de sua parte! |
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Victor, tudo bem? Obrigado pelo contato. Muito gentil de sua parte! |
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Estou na mesma situação. Tv com dois anos e tarja preta na tela. Só nesse site, em 2011, já são mais de 30 casos com situação idêntica. A tv está encostada, não consigo mais assistir. A samsung informa aos consumidores que a Tv dura 100.000 horas, a minha durou apenas 2.000 horas. Temos que nos unir para recuperar nosso investimento. |
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Prezados amigos [editado pelo Reclame Aqui] com a tarja preta na plasma 50 da Samsung...sugiro que nos unamos através de uma hashtag no twitter...tarjapretasamsung....ajudem a divulgar!!!
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http://www.reclameaqui.com.br/601349/samsung-eletronics/tv-de-plasma-50/
TV de Plasma 50 |
Caros,____Meu pai adquiriu uma TV Plasma 50" PL50A450 em dez/2008, por cerca de R$ 4.000,00.__Em mar/2010, ou seja, 3 meses após terminar a garantia de 1 ano, a TV apresentou uma mancha preta vertical no meio de seu display.__O orçamento na rede credenciada (SC Service - Florianópolis) para consertar a TV é de R$ 1.997,35, ou seja, praticamente a metade do valor pago no produto !__Liguei no SAC da empresa (4004-0000) e fui informado que a Samsung nada pode fazer !__Entendo perfeitamente que a Samsung não tem qualquer obrigação legal nesse caso, mas vender produtos que deveriam ser bens duráveis e que são praticamente descartáveis me faz sentir [editado pelo Reclame Aqui]. Até parece que a TV foi feita para durar somente enquanto perdurar a garantia...__A imagem que fico da Samsung é a de baixíssima qualidade de seus produtos. Vou comprar outro televisor. Não vai ser Samsung. Tampouco outros produtos da empresa, que devem ser todos do mesmo padrão de qualidade.____Marcos.__
Sr. Marcos após analise entendemos todo o ocorrido e os transtornos causados e pedimos desculpas, informamos que nossa fabrica possui rigorosos processos de qualidade e os componentes eletrônicos providos da tecnologia para um bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o tempo e forma de utilização. Ressaltamos que nossa garantia é de um ano, portanto será necessário encaminhar o aparelho para assistência técnica para analise e devido reparo, desde já informamos que não interferimos nos valores cobrados pela assistência. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas que o Senhor por virtude venha ter, podendo entrar em contato conosco em nossos telefones através da nossa central de atendimento.
Samsung Eletrônica da Amazônia.
Entendo que a garantia é de um ano, como mencionei no meu post original. Reitero que eu esperava, inicialmente, que um produto supostamente durável não durasse pouco mais de um ano e, em segundo lugar, que numa hipótese remota de ocorrer o mencionado, que a empresa, que DEVERIA prezar por sua imagem e satisfação de seus clientes, resolvesse prontamente a falha de produção. ME SINTO [editado pelo Reclame Aqui]. Marcos, ex-cliente Samsung.
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Estou com o mesmo problema na minha TV de plasma 50" SAMSUMG que durou exatos dois anos ( dez/2008 a dez/2010) e agora está com uma faixa preta no canto direito da tela e umas listras coloridas. Pesquisei na internet e estou encontrando outras reclamações dessa TV com o mesmo tempo de uso ou até menos, isso só pode ser um defeito de fabricação, se os carros fazem um recall e substituem a peça defeituosa porque essa empresa se omite como se não soubesse que vários consumidores estão com o mesmo problema e que a responsabilidade é da SAMSUMG que fabricou um produto problemático, pois em nenhum lugar é informado que a vida útil é de 2 anos, pois se fosse assim acho que NINGUÉM em sã consciência compraria!! |
Comentários (9)
Johnny Rodrigues
05/10/2011 23:32
E só para reforçar pessoal a minha tv tb é PL50a450P1XZD engraçado...
Johnny Rodrigues
05/10/2011 23:27
Bom pessoal todos nós estamos com o mesmo problemas, precisamos se unir para poder procurar nossos direitos, pois com todos não teve solução e sim a mesma resposta levar para assistência e depois bla bla bla da empresa e com isso ficando com os nossos produtos parados. Estava pensando em comprar outra tv da samsung em 3D, mas com esses problemas não irei cair nessa denolvo.. abç a todos... johnny
Alamo Costa
04/03/2011 23:17
Tbm estou com o mesmo problema relatado pelos colegas consumidores... desde Dezembro apresentou o referido problema na minha Plasma de 50" da Samsung. So q agora ja sao 3 faixas na vertical, e ta piorando. Fiquei totalmente decepcionado com a resposta dada a mim, e as outras pessoas pela empresa. Fomos [editado pelo Reclame Aqui] e nao temos direito nenhum? A propaganda da Samsung era q a vida util da tv seria maior de 100.000 horas de uso. eu nao usei 5.000 horas. Resumindo... completamente Indguinado com a marca.
hudson monica neves
24/02/2011 11:00
É no mínimo estranho que grande parte das tvs de plama 50" da Sansung fabricadas na mesma época estejam apresentando o mesmo problema e a empresa não assume que é um problema de fabricação, deixando os seus clientes na mão. Sugiro que nós clientes nos unamos e entremos com ação coletiva contra a Sansung, pois o descaso e desrreipeito para conosco é total, como uma empresa pode tratar assim seus clientes? É possível entrarmos emcontato através de e-mail? hudsonmneves@yahoo.com.br